سياسة الاسترجاع
- سياسة الاسترجاع
أولاً: التوضيح العام
منصة للبيع والشراء لا تمارس نشاط البيع أو الشراء بشكل مباشر، بل يقتصر دورها على إدارة وتنشيط المبيعات (الإعلانات).
الاتفاقيات وما يتعلق بخدمات ما بعد البيع تقع مسؤوليتها على البائع والمشتري.
تلتزم المنصة بتوفير تجربة شراء آمنة وسهلة للمتسوقين، ويقر البائع بالتعاون لتقديم المساعدة اللازمة عند الحاجة.
---
ثانياً: المنتجات الجديدة
1. يحق للمشتري طلب استرجاع السلعة خلال 3 أيام من استلامها إذا ثبت عدم تطابقها مع الوصف أو وجود خلل/عيب فيها.
2. يشترط أن تكون السلعة في حالتها الأصلية وغير مستخدمة، مع التغليف الأصلي.
3. يتحمل البائع تكاليف الشحن في حال كانت السلعة مخالفة للوصف أو مقلدة.
4. بعد مرور 3 أيام من استلام السلعة، لا يقبل الاسترجاع إلا بتفاهم ودي بين الطرفين.
5. على البائع إثبات تسليم المنتج (توقيع أو رقم تتبع) وإلا يحق للمشتري استرداد المبلغ كاملًا شامل الشحن.
---
ثالثاً: المنتجات المستعملة
1. يحق للمشتري طلب استرجاع السلعة المستعملة خلال 24 ساعة فقط من استلامها.
2. يحدد البائع سياسته عند عرض السلعة (استرجاع مسموح / لا استرجاع).
3. إذا أعلن البائع "لا استرجاع"، فلا يقبل طلب الإرجاع إلا في حال كانت السلعة تالفة أو مخالفة للوصف.
4. إذا أعلن البائع "استرجاع خلال X أيام" (مثلاً 3 أيام)، يتم الالتزام بهذه المدة.
5. في حال الإرجاع بسبب خطأ أو عيب من البائع، يتحمل البائع تكاليف الشحن العكسي.
6. في حال الإرجاع لأسباب شخصية من المشتري، يتحمل المشتري تكاليف الشحن إذا كان البائع يقبل هذا النوع من الإرجاع.
---
رابعاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع (أمثلة)
المنتجات الغذائية والبقالة.
المنتجات الرقمية (بطاقات شحن، أكواد، تذاكر إلكترونية).
الملابس الداخلية والمنتجات الصحية الشخصية.
الأجهزة الإلكترونية بعد فتحها أو استخدامها.
المستحضرات التجميلية بعد فتحها.
المنتجات المصنوعة حسب الطلب.
الكتب والمجلات بعد التسليم.
الخدمات المدفوعة بعد البدء بتنفيذها.
الإعلانات أو الاشتراكات داخل المنصة بعد تفعيلها.
---
خامساً: المنتجات القابلة للاسترجاع (أمثلة)
الأجهزة الإلكترونية غير المفتوحة.
منتجات الصحة والجمال غير المفتوحة.
منتجات المنزل والمطبخ.
الأدوات، الألعاب، مستلزمات الأطفال.
الأدوات المكتبية، الرياضية، مستلزمات السيارات، مستلزمات الحيوانات.
---
تنويه مهم
يرجى من جميع المستخدمين التأكد من وصف السلعة وسياسة البائع قبل إتمام عملية الشراء.
المنصة غير ملزمة بقبول طلبات الاسترجاع للفئات المصنفة "غير قابلة للاسترجاع" إلا في حال وجود عيب مصنعي موثق أو مخالفة صريحة للوصف.